Workshops

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Für eine Monitoring-Agentur wäre es theoretisch die einfachste Vorgehensweise, dem Kunden lediglich die Technologie zur Verfügung zu stellen und sich dann zurückzuziehen. Sollte jedoch tatsächlich dieser Ansatz verfolgt werden, würden sich hier negative Folgen für beide Parteien ergeben. Da es sich, wie bereits festgestellt, bei den Produkten eines Social Media Monitoring um Vertrauensgüter handelt, ist dem Unternehmen zunächst der Mehrwert der Information näher zu bringen. Da sich alle beschriebenen Aktivitäten im Social Web, also in einem relativ neuen Umfeld bewegen, ist das Verständnis dieses extrem schnelllebigen Mediums vorauszusetzen. Zu glauben, dass lediglich die Technologie ausreichend ist, um allen Beteiligten auf Anhieb entscheidungsrelevante Hilfen zu liefern, kann sich daher als unrealistisch erweisen. Die meisten Agenturen für Social Media Monitoring sind deshalb Full-Service-Dienstleister mit einer integrierten Beratungsdienstleistung. Die Monitoring-Agentur muss sich in die Rolle des Auftraggebers versetzen. Probleme und Ziele des Unternehmens müssen verstanden und nachvollzogen werden. Auf diese Weise kann die Agentur Reports so gestalten, dass notwendige Handlungen daraus klar ersichtlich werden. Dann ist eine enge Zusammenarbeit, verbunden mit Meetings und Workshops, notwendig. Letztere tragen zum Verständnis der Technologie bei und verringern Serviceanfragen sowie Unklarheiten.

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Goldbach Studie 2014

Top Monitoring Tools 

VICO Analytics (welches nun web2monitor voll integriert hat) gehört weltweit zu den TOP 15 MONITORING TOOLS - das hat die neue Goldbach-Evaluation ergeben.

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Innovationspreis-IT

Innovationspreis 

VICO Analytics (welches nun web2monitor voll integriert hat) von VICO Research wurde aus über 5.000 eingereichten Bewerbungen mit dem Prädikat "BEST OF 2014" in der Kategorie "Web 2.0 & Social" ausgezeichnet.

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