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 Social Media Research
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Social Media Research |
Unter Social Media Research wird je nach Blickwinkel verstanden:
- die systematische Beschaffung, Verarbeitung und Analyse von Web 2.0-Informationen bzw. Social Media Inhalten und Tatbeständen der Gegenwart im Hinblick auf die Beantwortung von Marketingfragen
- der komplette Prozess der Lösung marktbezogener Web 2.0-Probleme bzw. Social Media-Probleme durch Analyse von Informationen über das Internet
- ein kontinuierlicher, systematischer, auf wissenschaftlichen Methoden basierender und objektiver Prozess, der das Marktgeschehen sowie das Unternehmensumfeld beobachtet, um Informationen zu gewinnen und zu
analysieren. Dies erfolgt zum Zwecke der Findung oder Absicherung durch Webmonitoring.
Social Media Research ist eines der wichtigsten Werkzeuge des Web 2.0 bzw. Social Media. Es liefert aber auch Entscheidungshilfen für andere Unternehmensbereichewie zum Beispiel das Webmonitoring / Social Media
Monitoring, den Vertrieb und Business Intelligence.
Der Ablauf eines Social Media Research Prozesses stellt sich wie folgt dar:
Social Media Research Prozesse orientieren sich im Ablauf an den Schritten
einer empirischen Erhebung. Es wird meist projektorientiert gearbeitet. Ein Social Media Research Prozess gliedert sich in folgende Phasen:
- Formulierung des Entscheidungsproblems/ Erkenntnisinteresses
- Erstellung eines Forschungsdesigns
- Festlegung der Informationsquellen
- Beschaffung von Informationen
- Analyse und Interpretation der Daten
- Präsentation des Forschungsergebnisses
Dies entspricht grundsätzlich dem Ablauf sozialwissenschaftlicher Studien. Eine spezielle Aufgabe ist die Beratung und Umsetzung, die nicht Teil des Social Media Research ist, die aber von vielen Webmonitoring-Unternehmen bzw.
Social Media Monitoring-Unternehmen als Leistung angeboten wird (z. B. die Firma infospeed) |
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