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>> Startseite Social Media Monitoring Willkommen auf Social Media Monitoring Die dritte Säule Social Media Quellen werden durch die Botschaften der Unternehmen mittlerweile nicht nur täglich, sondern auch stündlich gefüttert. Pressemitteilungen werden in Blogs, Foren diskutiert, darunter Twitter, Facebook und weitere Quellen. Weiterhin werden Produkte in Bewertungsportalen bewertet, Werbebotschaften in Videos dargestellt und kommentiert, aber vor allem: Krisensituationen werden in externe Social Media Quellen getragen und dort von den Konsumenten meist außerhalb der Reichweite von Unternehmen diskutiert, erörtert und kritisiert. Social Media hat mittlerweile eine sehr hohe Reichweite und erreicht alle Schichten der Bevölkerung. Studien zeigen, dass mitllerweile die Nutzer einen großen Teil Ihrer Zeit im Web in Social Media Netzwerken verbringen. Dadurch gelangen Inhalte zu der gesamten Bevölkerung. Seit Suchmaschinen wie Google mittlerweile auch Social Media Quellen teilweise höher einstufen als klassische Pressemitteilungen, werden derartige Inhalte hoch auf den Suchtreffern aufgelistet. Somit ist die Auffindbarkeit solcher Quellen ein Leichtes nicht nur für Konsumenten, sondern auch für Journalisten und Wettbewerber. Social Media Monitoring wird somit die Stütze für Kommunikation, Issue Managament, Online-Marketing (Marketing), Business Intelligence und Marktforschung und betrifft fast alle Abteilungen eines Unternehmens inklusive Qualitätsmanagement. Daher ist es für Unternehmen mittlerweile unumgänglich, diese Quellen zu beobachten und zu bewerten. Social Media Monitoring stellt neben den klassischen Marktforschungstools wie Clipping-Dienste und Umfragen somit die dritte Säule dar.

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